Política de Privacidad

1. Introducción

En PlanillaDeluz.com (en adelante, "el Portal", "nosotros" o "nuestro"), nos tomamos muy en serio la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y divulgamos la información personal que usted proporciona al utilizar nuestro servicio de consulta y gestión de facturas eléctricas.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta los términos descritos en este documento. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

Este portal es un servicio independiente de ayuda informativa. No somos una empresa distribuidora de energía eléctrica ni una entidad gubernamental oficial.

2. Información que Recopilamos

Para poder ofrecer nuestro servicio de consulta de facturas, recopilamos los siguientes tipos de información:

2.1 Información Proporcionada Directamente por el Usuario

• Número de suministro eléctrico: El código único de identificación de su servicio que usted ingresa voluntariamente en el formulario de búsqueda.
• Datos de facturación: Información contenida en los recibos consultados a través del sistema, incluyendo nombre del titular, dirección del predio, distrito y montos adeudados.
• Correo electrónico y mensajes: Si usted se comunica con nosotros a través de nuestros canales de contacto, podemos recopilar su dirección de correo electrónico y el contenido de su mensaje para poder responderle adecuadamente.

2.2 Información Recopilada Automáticamente

• Dirección IP: Recopilamos su dirección IP pública para fines de seguridad, análisis de tráfico y prevención de fraude.
• Información del navegador y dispositivo: Tipo de navegador, sistema operativo, resolución de pantalla y preferencias de idioma para optimizar la experiencia de usuario.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del sitio. Consulte nuestra sección de cookies para más detalles.
• Páginas visitadas: Registramos de forma anónima las páginas que usted visita dentro de nuestro sitio para mejorar nuestros contenidos.

3. Cómo Recopilamos la Información

La información se recopila a través de los siguientes medios:

• Formulario de consulta: Cuando usted ingresa su número de suministro en el campo de búsqueda y presiona "Consultar Saldo".
• Formularios de contacto: Cuando nos envía un mensaje a través de los canales de comunicación habilitados.
• Registros automáticos del servidor: Nuestros servidores registran automáticamente datos de conexión estándar por razones de seguridad y operación técnica.
• Interacción con la pasarela de pago: Cuando usted opta por realizar un pago, es redirigido a la plataforma de PlaceToPay, un procesador de pagos externo que opera bajo sus propias políticas de privacidad y seguridad.

4. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza exclusivamente para los siguientes fines:

• Prestación del servicio: Consultar y mostrar los datos de facturación asociados al número de suministro ingresado.
• Procesamiento de pagos: Facilitar la transacción de pago a través de la pasarela PlaceToPay cuando el usuario decide cancelar su factura.
• Mejora del servicio: Analizar patrones de uso agregados y anónimos para optimizar el rendimiento y la experiencia de usuario.
• Seguridad y prevención de fraude: Detectar y prevenir actividades fraudulentas o malintencionadas en el uso del portal.
• Atención al usuario: Responder a consultas, quejas o solicitudes de información que los usuarios nos hagan llegar.
• Cumplimiento legal: Satisfacer obligaciones regulatorias y requisitos legales aplicables.

No utilizamos su información para fines publicitarios, de reorientación (remarketing) o para la elaboración de perfiles comerciales sin su consentimiento explícito.

5. Compartición y Divulgación de Información a Terceros

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de terceros, exclusivamente cuando sea necesario para la prestación del servicio:

• Pasarela de pago PlaceToPay: Cuando usted decide realizar un pago, su información de transacción (monto, suministro) es transmitida a PlaceToPay S.A.S. para procesar el pago. Los datos de su tarjeta de crédito/débito son capturados directamente por PlaceToPay y nunca son almacenados, procesados ni tienen acceso por parte de PlanillaDeluz.com. Consulte la Política de Privacidad de PlaceToPay para más detalles.
• API de consulta de facturas: Los números de suministro son enviados a servicios externos de facturación para recuperar la información del recibo. Estos servicios actúan como encargados del tratamiento y han sido seleccionados por cumplir con estándares de seguridad.
• Autoridades competentes: Podremos divulgar información personal cuando así lo requiera la ley, un mandato judicial o una autoridad administrativa competente en el marco de una investigación legal.

No vendemos, alquilamos ni comercializamos información personal de nuestros usuarios a terceros con fines de marketing o publicidad.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Nuestros servidores están ubicados en centros de datos que pueden estar situados en diferentes jurisdicciones. Al utilizar nuestro servicio, usted consiente que sus datos puedan ser transferidos y procesados en países que ofrezcan niveles adecuados de protección de datos conforme a la legislación aplicable.

PlaceToPay, nuestro procesador de pagos, opera bajo estrictos estándares de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) que garantizan la protección de los datos financieros.

7. Política de Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías de rastreo similares exclusivamente para los siguientes fines:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: Son esenciales para el funcionamiento del sitio web, como mantener la sesión de navegación y recordar configuraciones temporales. No requieren consentimiento informado del usuario.
• Cookies de preferencias: Recordamos temporalmente sus preferencias de visualización durante su sesión de navegación.

No utilizamos cookies de seguimiento publicitario, cookies de redes sociales, cookies de análisis de terceros ni cookies de reorientación (remarketing).

Puede configurar su navegador para rechazar todas las cookies o para que le avise antes de aceptar una. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas funcionalidades del sitio pueden verse afectadas si deshabilita las cookies técnicas.

Las cookies que utilizamos no contienen información personal identificable ni datos financieros.

8. Almacenamiento, Retención y Eliminación de Datos

Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, sujeto a los siguientes plazos:

• Datos de consulta (número de suministro): Se mantienen en registros temporales de servidor por un período máximo de 30 días para fines de depuración técnica y prevención de fraude. Posteriormente son anonimizados o eliminados.
• Registros de conexión (direcciones IP): Se conservan por un período máximo de 90 días por razones de seguridad, tras el cual son eliminados de forma irreversible.
• Mensajes de contacto: Se mantienen durante el tiempo necesario para atender su solicitud y hasta 12 meses después para fines de referencia, salvo solicitud expresa de eliminación.
• Datos financieros: No almacenamos información de tarjetas de crédito, débito ni datos bancarios. Estos son procesados y retenidos exclusivamente por PlaceToPay según sus propias políticas de retención.

Una vez transcurridos los plazos de retención, los datos son eliminados de forma segura mediante métodos que imposibilitan su recuperación.

9. Derechos del Usuario

De conformidad con la legislación de protección de datos personales aplicable (incluyendo la Ley de Protección de Datos Personales del Perú, Ley N.° 29733, y el Reglamento General de Protección de Datos - RGPD de la Unión Europea cuando corresponda), usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: Solicitar confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen y acceder a dichos datos.
• Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Derecho de cancelación o supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
• Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos.
• Derecho a la limitación del tratamiento: Solicitar que no se aplique el tratamiento de sus datos a determinados fines.
• Derecho a la portabilidad: Recibir sus datos personales en un formato estructurado de uso común y transmitirlos a otro responsable del tratamiento (cuando sea técnicamente posible).

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de nuestra página de contacto o enviando un correo electrónico. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos legales establecidos (máximo 30 días naturales).

10. Medidas de Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, alteración, divulgación o destrucción:

• Encriptación SSL/TLS: Todas las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores están cifradas mediante protocolo HTTPS con certificado SSL válido.
• Firewall y sistemas de detección de intrusiones: Nuestra infraestructura está protegida por cortafuegos y sistemas de monitoreo de seguridad.
• Control de acceso: El acceso a los datos está restringido al personal autorizado que requiere dicha información para la prestación del servicio.
• Principio de minimización: Recopilamos únicamente los datos estrictamente necesarios para la prestación del servicio.
• No almacenamiento de datos sensibles: Como se indicó anteriormente, no almacenamos información financiera sensible (números de tarjeta, CVV, etc.).
• Actualizaciones y parches de seguridad: Mantenemos nuestros sistemas actualizados con los últimos parches de seguridad.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros, como la pasarela de pago PlaceToPay y los canales oficiales de las distribuidoras eléctricas. No nos hacemos responsables de las políticas de privacidad o prácticas de estos sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos terceros antes de proporcionarles su información personal.

12. Privacidad de Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor ha proporcionado información personal a través de nuestro sitio, por favor contáctenos inmediatamente para proceder con la eliminación de dichos datos.

13. Cambios a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar y modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, requisitos legales o por mejoras en el servicio. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso visible en nuestro sitio web.

Le recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cómo protegemos su privacidad. La fecha de la última actualización aparece al inicio de este documento.

14. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Esta Política de Privacidad se rige por la legislación de la República del Perú, en particular por la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N.° 003-2013-JUS. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de esta política, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la República del Perú.

15. Información de Contacto

Si tiene preguntas, inquietudes o deseas ejercer tus derechos de protección de datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: Ir al formulario de contacto
• Tiempo de respuesta: Nos comprometemos a responder todas las solicitudes relacionadas con privacidad dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.