Cómo consultar la planilla de luz CNEL en 2022

La empresa eléctrica pública Corporación Nacional de Electricidad, conocida como CNEL EP, ofrece a sus clientes una completa plataforma web, la cual permite realizar la consulta gratuita del valor del consumo del mes en caso que no llegue la factura al domicilio.

Disponer de la planilla de luz será de gran beneficio, por lo que le indicaremos cómo consultarla, descargarla e imprimirla paso a paso. Además, le ayudaremos a entender la estructura de la planilla.

Requisitos necesarios para consultar en línea la planilla de luz CNEL

La planilla de luz CNEL, es la que todos conocemos como factura o recibo de luz. Para realizar la consulta en línea de la planilla de luz CNEL, el sistema ofrece a elección del suscriptor, alternativas de acceso para iniciar el trámite.

 Pudiendo escoger entre las opciones:

  • Número de RUC o cédula de identificación: en este caso se debe ingresar la provincia o unidad de negocio
  • Código único eléctrico nacional: en este caso se debe ingresar este código, que se puede localizar en las facturas de meses anteriores

Resaltando que solamente los clientes de Guayaquil tienen asignado un nuevo código, para realizar consultas y pagos acerca del valor del servicio. Hablamos del código llamado Cuenta Contrato, ubicado en la parte superior de la factura y el cual sustituye el código de suministro.

Como explicamos más adelante, la web de CNEL EP está disponible las 24 horas para realizar la consulta de la planilla de luz, con lo cual los usuarios pueden desde donde se encuentren y tengan conexión a Internet, conocer el valor a pagar por consumo de servicio eléctrico.

Provincias en las que se puede consultar la planilla de luz CNEL

La consulta de la planilla de luz CNEL puede ser realizada por suscriptores de las provincias siguientes, que a su vez conforman las llamadas Unidades de Negocios. Estas son:

  • Bolívar
  • El Oro
  • Esmeraldas
  • Guayas-Los Ríos
  • Los Ríos
  • Manabí
  • Milagro
  • Santa Elena
  • Santo Domingo
  • Sucumbios
  • Guayaquil

¿Cómo realizar la consulta de la planilla de luz paso a paso?

Solo debe seguir estos pasos:

  1. Ingresar a la plataforma oficial CNEL, sección planillas.
  2. Seleccionar la opción de búsqueda deseada: por número de RUC, número de cédula o código único eléctrico nacional (CUEN). Si no sabe cuál es su código haga click aquí.
  1. Introducir los datos y hacer click en “Consultar”.
  2. El sistema desplegará la información con las últimas facturas a su nombre, separadas mes a mes. Solo debe seleccionar la que desee y pulsar el botón “Planilla”.
¿Quiere saber cómo hacerlo en su ciudad?

Es posible que dependiendo de la ciudad donde viva, la compañía eléctrica sea otra y los pasos descritos sean diferentes.

En ese caso, haga click aquí para elegir su ciudad y ver cómo hacerlo allí.

Al consultar la planilla de luz se podrá conocer muchos datos importantes:

  • Identificación del cliente
  • Precio total de la factura
  • Fecha de emisión
  • Fecha de vencimiento
  • Cantidad de energía eléctrica consumida
  • Estado de cuenta actual o de deuda por meses vencidos
  • Etc

¿Tiene dificultades para localizar esta información en la factura? Haga click en el siguiente botón:

¿Cómo ver la planilla de luz en su ciudad?

Dependiendo de la ciudad donde usted viva, las indicaciones para consultar la planilla de luz pueden variar. A continuación le recomendamos que seleccione su ciudad para ver cómo hacerlo en su caso:

Ambato
Cuenca
Daule
Durán
Esmeraldas
Guayaquil
Ibarra
Latacunga
Loja
Machala
Manta
Milagro
Portoviejo
Quevedo
Quito
Riobamba
Sangolqui
Santa Elena
Santo Domingo
Tulcán

Cómo saber cuál es su Código Único Eléctrico Nacional (CUEN)

El código único eléctrico nacional a utilizar en la consulta de la planilla de luz CNEL, es un número identificatorio de los usuarios de esta compañía pública, conformado por diez dígitos:

  • Código de la distribuidora
  • Ceros (tantos como sean necesarios)
  • Número de cuenta del abonado

Por ejemplo, un abonado que corresponda a la distribuidora CNEL Esmeraldas y un número de cuenta de abonado 88769, quedará conformado de la siguiente manera: 08 000 88769. Código que se puede ver en la planilla de consumo eléctrico.

Los códigos por distribuidora CNEL son:

Bolívar03
Guayaquil04
El Oro07
Esmeraldas08
Guayas – Los Ríos09
Los Ríos10
Manabí11
Milagro12
Santa Elena16
Santo domingo17
Sucumbios20

¿Cómo consultar la planilla de luz CNEL en Guayaquil?

Los clientes suscritos a la unidad de negocios  de Guayaquil, deben realizar un procedimiento de consulta con sistema propio, desde otra página.

De esta manera quienes requieran gestionar la planilla de luz CNEL, deben realizar la consulta utilizando el Código Cuenta Contrato. Este es un dato de 12 dígitos, que se encuentra en la zona superior del recibo de luz.

Siendo el procedimiento el siguiente:

  1. Ingresar al link de contacto del usuario .
  2. En la opción de “Búsqueda”, escribir el número de cédula, de RUC o el Código de Cuenta Contrato.

Si desconoce o no sabe cómo obtener el Código de la Cuenta Contrato, tiene tres opciones de búsqueda:

  • Consultarlo en este enlace
  • Solicitar nuevo código, llamando al número telefónico 1800 263537
  • Acudir personalmente a alguna oficina de CNEL

¿Cómo consultar la planilla de luz en Quito?

Todos los usuarios de la red eléctrica que viven en Quito pueden realizar la consulta de la planilla de luz, desde la plataforma web de la compañía, en este caso la Empresa Eléctrica de Quito o EEQ.

Para ello, los requisitos son el número de cédula de identidad, RUC, código cliente o Código de Cuenta Contrato.

Para realizar la consulta, estos son los pasos a seguir:

  1. Ingresar a la dirección web de la EEQ.
  2. Ubicar en el menú principal: Atención virtual > Consultas > Consulte su factura.
  3. Escoger el método de consulta por cédula o RUC, código cliente, cuenta contrato. Seguidamente dar clic sobre “Consultar datos”.
  4. Enseguida el sistema automatizado desplegara los datos del abonado, el valor actual a pagar, las deudas vencidas o pendientes, así como las fechas de vencimiento.

¿Cómo identificar el valor a pagar en la planilla de luz CNEL?

En la planilla de luz encontrará no solo el valor a pagar sino mucha más información que puede serle útil. Se lo explicamos para que pueda comprenderla fácilmente:

  • En la esquina superior derecha, encontrará el valor a pagar así como la fecha de vencimiento y un código de barras identificador de la factura.
  • En la parte superior, verá el número de factura y la fecha de emisión de la factura.
  • Debajo podrá ver toda la información del cliente (nombre, apellidos, dirección, etc.)
  • En la zona inferior, encontrará datos de lectura y consumo energético.

El CNEL notifica de los descuentos aplicados a los clientes por concepto de la Tarifa de la Dignidad, según el tipo de suscriptor y la zona donde residen: de esta manera los clientes residenciales son beneficiarios en consumos de hasta 130 kW hora/mes para suscriptores ubicados en la zona de Costa y de 110 kW hora/mes para aquellos radicados en el área de la Sierra, con una tarifa mensual de 0,04 kilovatios hora.

Mientras que en el caso de suscriptores con un consumo mayor de 500 kWhora/mes, la empresa aplica la tarifa plana mensual de 0,10 kilovatios hora.

Cabe destacar que, para recibir la planilla de luz CNEL así como la factura vía online, se debe mantener actualizados datos personales como número de teléfono o dirección de correo electrónico. Pudiendo actualizar sus datos aquí.

Reducción del valor de la planilla de luz CNEL

Los suscriptores o dueños de la cuenta  con esta empresa eléctrica, deben conocer que es posible obtener una reducción del valor indicado en la planilla de luz CNEL. Siempre y cuando cumplan con las siguientes condiciones:

  • Persona con discapacidad
  • Persona de la tercera edad

Si se encuentra en cualquiera de los casos, puede realizar la solicitud en línea desde el siguiente enlace para optar al beneficio del descuento.

Reclamos en caso que la planilla de luz CNEL muestre valores de consumo  muy elevados

Puede suceder que al consultar la planilla de luz, esta muestre valores de consumo que pueden parecer muy elevados. Caso en que se puede realizar el reclamo a CNEL bien de forma presencial, por vía on line o por llamada telefónica.

Los reclamos que se pueden ver por medio de la planilla de consumo eléctrico, generalmente son aquellos de tipo comercial. Siendo estos los principales reclamos:

  • Liquidacion de infracciones
  • Cobros de corte no realizada
  • Reclamos de facturación
  • Demora en atención de solicitudes
  • Fallas en el medidor
  • Servcio duplicado
  • Mala aplicación de tarifa

Para realizar el reclamo por alto consumo energético, reflejado en la planilla de luz CNEL el suscriptor tiene las siguientes alternativas:

  • Reclamo presencial
  • Acudir a la oficina CNEL más cercana a su domicilio
  • Reportar el reclamo en la unidad de “Servicios al cliente”
  • Puede consultar al agente del buró de servicios el tiempo de respuesta.
  • Reclamo por llamada telefónica.
  • Comunicarse al número de atención 1800 263537.
  • Mediante la APP CNEL EP, ingresando tanto por iOS como por Android
  • Enviar correo electrónico a la dirección centrodecontacto@cnel.gob.ec, mediante exposición de motivos del reclamo, acompañado de la documentación que lo respalde.
  • Reclamo vía web

Procedimiento a seguir vía web:

  1. Acceder a la página web oficial CNEL
  2. Ubicar la opción “Sistema de atención de reclamos”
  3. Escoger la provincia de residencia  o la unidad de negocios y continuar con el procedimiento para reclamos utilizado por el sistema automatizado

Medios de pago de la planilla de luz CNEL 2022

Se debe tomar en cuenta que la planilla que se puede ver  por el sistema no es una factura oficial. Es un formato informativo, que permite obtener los datos requeridos para realizar el trámite de pago correspondiente.

Los suscriptores pueden escoger entre varios medios de pago de la planilla de luz CNEL 2022. Por ejemplo, en las diferentes oficinas de la empresa eléctrica, distribuidas en la ciudad donde usted resida.

Y pago de forma online mediante la app CNEL EP y en los bancos siguientes:

  • Banco Internacional
  • Produbanco Proamérica
  • Banco Pichincha
  • Cooperativa de Ahorro y Crédito El Sagrario
  • Banco Internacional
  • Ahorro y Crédito Nuevos Horizontes
  • Santa Rosa
  • Once de Junio
  • Banco del Pacífico (con su App)

Otra alternativa de pago es en efectivo en las taquillas de las entidades bancarias indicadas, así como en los proveedores de servicios financieros afiliados, en la Red de Servicios Facilito, Servipagos, Banco del Barrio, Western Union y Pago Ágil.

Tome en consideración que en la planilla de luz CNEL se indica  la fecha de vencimiento para el pago del recibo. Si realiza el pago fuera del plazo, los medios de pago no podrán hacerse responsables por posibles cortes en el suministro del servicio eléctrico en la propiedad del suscriptor.

Preguntas frecuentes sobre la planilla de luz CNEL

¿Cuáles son los valores de la planillas de luz CNEL a ser pagados?

Los valores establecidos a abonar son por concepto de: consumo expresado en energía kW/hora, demanda kW; comercialización de la energía, subsidios PEC y Dignidad; otros beneficios como discapacidad y ley del anciano, tasas e impuestos municipales.

Costos que se generan dependiendo del consumo realizado por el suscriptor en un período determinado.

¿Por qué se reflejan en las planillas de luz lecturas estimadas de consumo?

Esto sucede porque los equipos de medición se encuentran ubicados en sitios donde se dificulta la lectura, bien por ubicación geográfica, por estructuras o vegetación que impiden el acceso y en consecuencia la lectura del consumo real.

Para solucionar estos casos, el cliente debe solicitar una inspección por parte del personal técnico de la Corporación Nacional de Electricidad, CNEL, quienes realizarán la respectiva evaluación y emitirán el informe.

¿Por qué si tengo pocos electrodomésticos las planillas reflejan altos consumos?

Los consumos de energía eléctrica, son generados en relación con los electrodomésticos que el suscriptor utilice por  determinados momentos, sin tener vinculación con la cantidad de artefactos que posea.

Por ello, es recomendable que se mantengan desconectados aquellos equipos eléctricos que no se están utilizando de manera constante, así como someter los equipos de climatización a revisiones semestrales.

¿Qué puedo hacer si pierdo la factura de luz que llega a mi domicilio?

Esto no es ningún problema, ya que se puede ver la planilla de luz accediendo al sistema de consulta CNEL en línea, implementado por la empresa y activo en cualquier momento para comodidad de sus usuarios.

¿Por qué en las planillas de luz aparece que  tengo que pagar por alumbrado público si las luminarias permanecen apagadas?

Mediante el pago del servicio de alumbrado público se realiza el funcionamiento y mantenimiennto de las redes de luminarias instaladas en los accesos públicos.

De existir algún problema con este servicio en determinada zona, cualquier usuario puede realizar la notificación en la  agencia correspondiente al sector o comunicarse  al Centro de Contacto Corporativo marcando el número telefónico 1800 26353, para que se proceda al cambio de la luminaria y se restablezca el alumbrado en vías de circulación vehicular y peatonal.

Si no pago oportunamente  el consumo indicado en la planilla de luz CNEL, ¿qué pasa?

Como consecuencia de no pagar oportunamente, el servicio eléctrico sería suspendido. Debiendo el usuario pagar el monto indicado en la planilla así como los costes por concepto de reconexión. 

En caso de suspensión del servicio, se debe  evitar realizar manipulaciones a las conexiones comerciales, empresariales, industriales o domésticas por parte de personal no autorizado por la la empresa CNEL. Además de ser una actividad peligrosa, esta práctica es motivo de multa y podrían acarrear hasta cargos de carácter judicial. 

¿Se puede pagar la planilla de luz con tarjeta de crédito?

Si, se puede pagar la planilla de luz CNEL con tarjeta de crédito. Siempre y cuando correspondan con las tarjetas habilitadas para tal fin: Mastercard, VISA, Pacificard, Alia y Xperta y sean afiliadas por los usuarios al sistema de pago automático.

Recuerda que para afiliar o realizar el pago del monto indicado en la planilla de luz, debes tener accesible información sobre claves, código de seguridad y número de contrato CNEL.

Aquellos usuarios  que realicen sus pagos bajo esta modalidad deben proceder a ratificarlo, siendo recomendable descargar e imprimir el comprobante.

El sistema CNEL realiza las validaciones de pago en horas de la tarde o al siguiente día de realizada la gestión de pago, momento en que se puede verificar que el pago se ha hecho efectivo.

Si tengo alguna duda con la planilla de luz ¿Cuáles métodos de contacto tengo disponible para comunicarme con la empresa CNEL?

Para comunicarse con la empresa CNEL y aclarar dudas con la información contenida en planilla de luz o cualquier otro inconveniente, los usuarios disponen de varios métodos de contacto, a saber:

  • Oficina Central: Avenida del Bombero, Km 6 1/2, Vía a la Costa. Edificio Grace.
  • Número telefónico: (04) 3727310.
  • Correo: centrodeconatcto@cnel.gob.ec
  • Ingresar vía internet al  SAR, Sistema de Atención a Reclamos .
  • Comunicarse al Call Center 1-800-263537.
  • Plataforma CNEL cnelep.gob.ec/planilla