Cómo pagar la planilla de luz CNEL en 2022

Adaptándose a sus requerimientos particulares, los abonados al servicio eléctrico tienen a su disposición varios medios para el pago para sus facturas mensuales.

A continuación le describimos cómo pagar su planilla de luz con cada uno de estos métodos, ya sea de manera virtual o presencial, para estar al día con la facturación y evitar cortes de servicio.

Requisitos antes de pagar la planilla de luz

Antes de nada, debe saber cuál es el importe a pagar en su factura así como la fecha de vencimiento para hacer el pago a tiempo.

Si no tiene claro cómo consultar su planilla de luz, haga click en el siguiente botón donde le explicamos cómo hacerlo paso a paso:

¿Quiere saber cómo pagar en su ciudad?

En algunos casos, dependiendo de la ciudad donde viva, los pasos para hacer el pago de sus facturas pueden variar ya que quizás sea cliente de otra compañía eléctrica.

Si este es su caso, haga click aquí para elegir su ciudad y ver cómo hacerlo allí.

¿Cómo prefiere hacer el pago de la planilla de luz CNEL?

Para saber cómo y dónde pagar su planilla de luz CNEL, a continuación le mostramos una lista de entidades financieras, bancos y puntos de cobro autorizados autorizados para recibir pagos de forma online y presencial.

Elija el método de pago que usted prefiera:

¿Cómo pagar la planilla de luz en su ciudad?

En algunas ciudades la compañía eléctrica no es CNEL, por lo que el procedimiento para acceder a su planilla de luz y realizar el pago puede cambiar.

Si ese es su caso, le aconsejamos que primero elija su ciudad para ver cómo descargar sus facturas fácilmente:

Ambato
Cuenca
Daule
Durán
Esmeraldas
Guayaquil
Ibarra
Latacunga
Loja
Machala
Manta
Milagro
Portoviejo
Quevedo
Quito
Riobamba
Sangolqui
Santa Elena
Santo Domingo
Tulcán

¿Es posible pagar la planilla de luz con tarjeta de débito y crédito?

Sí, una de las opciones de pago que tienen los abonados a la empresa eléctrica CNEL, es utilizar las tarjetas de crédito habilitadas: MasterCard, Visa, Xperta, Alia y Pacificard. Debiendo realizar en el banco emisor de la TDC, la afiliación al sistema de pago automático de la planilla de luz.

Una vez realizado el pago se recomienda que, el usuario proceda a ratificarlo, así como descargar e imprimir el comprobante. El sistema de CNEL hace las validaciones de los pagos en horas de la tarde o el día siguiente de haber recibido el pago.

Igualmente, para afiliar o realizar el pago de la planilla de luz, se debe ingresar al sistema automatizado datos como el número de contrato, código de seguridad y el nombre de la empresa de servicio eléctrico a que está suscrito el cliente.

Pagar la planilla de luz con la aplicación CNEL EP

Este medio de pago se realiza mediante la aplicación móvil CNEL APP, disponible en las tiendas virtuales Apple Store y Google Play. Siendo requisito registrarse con el Código Único Eléctrico o el número de la cédula de identidad.

Los pasos a realizar para pagar la planilla de luz, son:

  1. Descargar o actualizar la aplicación CNEL EP, disponible para móviles con sistema operativo IOS y Android
  2. Escoger la opción “Servicios”.
  3. Ingresar a la cuenta del cliente.
  4. Elegir la opción “Pagar”.
  5. Registrar los datos del cliente, así como el número de la tarjeta de débito o crédito. Para mayor seguridad, cada vez que realice el pago, recuerde ingresar el código de seguridad de la tarjeta.

Los pagos corrientes pueden hacerse con:

  • Diners Club
  • Titanium Visa
  • Mastercard (de cualquier banco emisor)
  • Discover (tarjetas de crédito y débito)

Mientras que los pagos diferidos (hasta 12 meses) pueden hacerse con:

  • Diners Club (Diners Club, Titanium Visa y Mastercard y Discover)
  • Pichincha
  • General Rumiñahui
  • Comercial Manabí
  • Banco de Loja

Pagar la planilla de luz por internet

Tanto el sistema automatizado CNEL EP como diversos bancos, permiten que sus plataformas sean utilizadas para pagar la planilla de luz CNEL.

En algunas entidades se debe solicitar personalmente la habilitación del servicio, debiendo contar con usuario y clave de acceso para ingresar a la banca online de la institución de su preferencia.

De esta manera, se puede realizar el pago del valor del servicio eléctrico por internet, desde los siguientes medios, siguiendo el protocolo establecido por cada institución:

Banco Bolivariano

  1. Ingresar a 24Online.
  2. Pulsar sobre “Pagar” > “Matricular servicios” > “Empresa de electricidad”.
  3. Escoger entre las opciones el tipo de servicio a pagar.
  4. Llenar el formulario de pago de la planilla de luz.
  5. Hacer clic sobre “Matricular”.
  6. Volver a seleccionar el servicio y proceder a pagar.

Medios de contacto Banco Bolivariano: Call Center 1700 50 50 50.

Banco Pichincha

  1. Acceder a la página web de Banco Pichincha.
  2. Abrir en el orden indicado los siguientes enlaces:  “Pagos” > “Servicios /facturas” > “Nuevo pago”.
  3. Buscar “Servicio eléctrico”.
  4. Completar los datos solicitados y pinchar sobre “Continuar”.
  5. Descargar e imprimir comprobante de pago.

No requiere habilitación del servicio de pago de planilla de luz en línea.

Produbanco

  1. Entrar a la plataforma Produbanco.
  2. Digitalizar los datos de acceso, usuario y clave .
  3. Ubicar el menú izquierdo, y pulsar sobre “Pago/compra de servicios”.
  4. Hacer clic sobre “Pago de servicios básicos”.
  5. Elegir el nombre de la empresa, en el apartado de “Filtro”, por ejemplo CNEL.
  6. Ingresar los datos de suscriptor y presionar sobre “Siguiente”.
  7. Escoger la factura que se desea pagar y proceder con el pago.
  8. Descargar e imprimir el comprobante.

Medio de contacto Produbanco: Call Center 1700 123 123.

Banco Guayaquil 

  1. Ingresar a Banca Virtual.
  2. Escoger en el menú principal las opciones de “Pago de servicio” > “Luz”.
  3. Ingresar datos solicitados.
  4. El sistema además solicitará el ingreso de las coordenadas de la tarjeta Bancontrol, para realizar el pago efectivo de la factura de luz .

Medio de contacto Banco Guayaquil: 37 30100.

Banco del Pacífico

Esta entidad bancaria ofrece pagar la planilla de luz tanto desde el móvil descargando una aplicación como la plataforma de su banca virtual:

Descargar la APP Banco Pacífico

  1. Ingresar a Banca Móvil.
  2. Presiona la app que corresponde al sistema operativo de tu equipo móvil y procede a instalarla.
  3. Registrar los datos de ingreso al sistema.
  4. Ubicar en el menú la opción de “pagos” y hacer clic sobre “Luz”.
  5. Elegir el numero de contrato y la cuenta desde donde se realizará el débito del monto a pagar.
  6. Ingresar el valor a pagar.
  7. Confirmar el procedimiento .
  8. En pocos momentos llegará al correo electrónico personal una clave de validación que se deberá ingresar, para finalmente pulsar sobre “Pagar”.

Banca Virtual Banco del Pacífico

Ingresar a la banca virtual y seguir los pasos indicados por el sistema.

Para solicitar mayor información los medios de contacto son: número telefónico 04 3731500 o el agente virtual Sophi.

Banco Internacional

Ingresar a la banca virtual y seguir los pasos indicados por el sistema.

Para aclarar dudas y responder cualquier pregunta sobre el pago en línea de la planilla de luz, llamar al Call Center al número 1700 360 360.

Pagar la planilla de luz de forma presencial

Los clientes que decidan pagar la planilla de luz mediante pago presencial, deben dirigirse a cualquiera de las agencias de las empresas de energía eléctrica en su localidad de residencia.

Pudiendo también realizarlo en las taquillas de los bancos Guayaquil, Machala, Pacífico, Pichincha, Produbanco y Bolivariano.

Así como en otras instituciones financieras habilitadas para el pago de la planilla de luz:

  • Banco del Barrio
  • Pago Ágil
  • Western Union
  • Servipagos
  • Facilito – Red de Servicios
  • Cooperativa El Sagrario
  • Cooperativas de Ahorro y Crédito Once de Junio, Nuevos Horizontes, Santa Rosa

En caso de escoger pagar la planilla de luz en Western Union los usuarios pueden seguir los siguientes pasos para ubicar la oficina más cercana a su domicilio:

  1. Entrar al buscador de Western Union.
  2. En el apartado “Dónde encontrarnos”, ingresar nombre del país. En la pestaña de al lado ingresar datos de ubicación como, dirección, ciudad, región o código postal.
  3. Dar clic sobre “Enter”.
  4. Inmediatamente se abrirá el enlace con la ubicación de todas las oficinas de Western Union disponibles en la localidad.

Estar informado sobre los diferentes medios que las empresas de servicio eléctrico tienen a disposición de sus abonados, conociendo cómo y dónde pagar la planilla de luz, es de suma importancia, para evitar tanto molestias generadas por cortes y suspensión del suministro energía eléctrica en su propiedad, como mayor erogación de dinero por los costos de reinstalación.

Preguntas frecuentes

Deseo pagar la planilla de luz, pero no sé el monto adeudado, ¿cómo lo consulto?

Para realizar la consulta de la deuda y pagar la planilla de luz, con solo realizar el siguiente procedimiento se tendrá la información actualizada sobre detalles del consumo:

  1. Ingresar a consulta CNEL EP.
  2. Escribir datos de identificación del usuario como número de cédula, RUC o código único.
  3. Presionar consultar.

¿Puedo pagar la planilla de luz por cualquiera de los medios de pago fuera de la fecha de vencimiento?

Sí, puede realizarse. Pero hay que tener presente que, sea cual sea el medio escogido para pagar la planilla de luz, al efectuar el pago fuera de la fecha de vencimiento, tanto las entidades bancarias como las instituciones habilitadas para recibir el cobro, no se harán responsables en caso del corte del servicio eléctrico.

¿Cómo encontrar el nombre del servicio para pagar la planilla de luz por internet?

Así mismo hay que tomar en consideración que, en alguno de estos medios de pago de la planilla de luz, hay que ubicar el nombre de la empresa de servicio eléctrico: CNEL EP, Empresa Eléctrica Ambato, Empresa eléctrica Quito, entre otras.

En el caso de la Empresa Eléctrica Quito, se encuentra bajo los nombres siguientes:

  • Banco Pacífico: Cisnergia
  • Guayaquil: Meer Eléctrica
  • Bolivariano: Eléctrica Quito
  • Pichincha: Servicio Eléctrico
  • Internacional: EEQ
  • Produbanco: EEQ (MEER)

Al realizar mi pago de la planilla de luz con tarjeta de crédito, ¿qué debo hacer luego?

Se recomienda a los usuarios que decidan pagar la planilla de luz mediante tarjeta de crédito, proceder a ratificar el pago. Para ello deben revisar el sistema de su compañía de energía eléctrica y confirmar que se ha validado el pago. Por ejemplo, la empresa CNEL valida los pagos a final de la tarde o al día siguiente de realizado el pago.

Así como descargarlo y archivarlo para que en caso de algún reclamo puedan imprimirlo rápida y fácilmente.

¿Qué datos se deben tener a mano en el momento de hacer el pago de la planilla de luz?

Para proceder a realizar los pasos indicados que cada una de las entidades autorizadas ha establecido, la información requerida para realizar el pago de la planilla de luz en línea son el número de cuenta contrato o el Código Único Eléctrico Nacional.

¿No tengo acceso a internet, como puedo pagar mi planilla de luz?

Para esos casos los usuarios tienen los medios de pago físico, acudiendo personalmente tanto a las agencias de la compañía como en proveedores de servicios financieros habilitados para el cobro

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